サービス利用規約

第1条　（本規約の適用）
カウンセリングMaNa（以下、「当社」とする）はカウンセリングサービスを提供する為、以下に対面カウンセリング、電話・オンラインカウンセリング、カップルカウンセリング、恐怖症セラピー、セミナー（以下「サービス」とする）に関する利用規約を定め、本サービスのすべての利用者は利用規約を了承した上で本サービスを利用するものとします。
 

第2条　（利用規約の締結）
１．利用者は、電話、ホームページ経由等サービスの申し込み方法を問わず、お申込み段階で本利用規約に同意したものとします。
２．利用者は自己の責任において利用規約、及び当社が別に定めるサービス提供時点における最新の規約を厳守するものとします。
３．利用規約本文の定めと、各サービスの定めが異なる場合には、各サービスの定めが優先して適用されるものとします。
 

第3条　（利用の不承諾）

本サービスの利用申し込みを行った時点で、利用者が以下の項目に当てはまると判断した場合には、利用を承諾しない場合があります。

• 本規に違反した場合。
• 過去に利用規約等に違反するなどにより、利用を拒否された事が判明した時。
• 本サービスを正当に利用する意思あるいは目的がないと認められた時。
• 過去に本サービスにおいて不正行為、迷惑行為、料金未納などのトラブル、その他問題のある行為をした事が判明した時。
• クライアントの健康状態、精神状態からサービスを受けることが適切ではないと当社が判断した時。
• クライアントやその家族、パートナーが反社会的勢力の関係者であると判明した時。
• その他、当社が不適当と判断した時。
   

第4条　（料金や時間）

１．本サービスの利用料金や時間は、別途定める料金表の通りとなります。ただし、料金や時間は諸般の事情により当社で変更する場合があります。

２．クライアントが本サービスの予約時間に遅れ、当社に明らかな過失がない場合、残り時間をサービス提供の時間とします。

 

第5条　（支払い）

１．利用料金は対面の場合は当日払い、電話・オンラインの場合は事前にお支払いいただきます。（その際にかかる振込手数料は利用者負担となります。）

２．電話・オンラインの場合、必ずご予約の前日までにお支払いください。期日内にお振込み手続きが完了していない場合には、セッションを実施できない場合がございます。※休日等で着金が遅れる場合は必ずご連絡をお願いしております。
３．期日内にお振込みいただけなかった場合には、別途事務手数料を請求させていただく場合がございます。

４．万一、当社から利用者への送金が発生した場合、かかる振込手数料は利用者負担となります。
 

第6条　（キャンセルについて）

• お申込み受付日〜カウンセリング予約日の16日前までのキャンセル…無料
• カウンセリング予約日の15日〜3日前までのキャンセル…請求額の20％
• カウンセリング予約日の2日前〜カウンセリング当日のキャンセル、及び無断で欠席された場合…請求額の100％(全額)

※カウンセリング予約日の前日を１日前とします。また、返金の際の振込み手数料は利用者負担とします。
※クレジットカードでカウンセリングのお手続きをされた方は、お申込みキャンセルの場合、カウンセリング予約日に関わらず、クレジットカード代行事務手数料として別途１，１００円を頂戴致します。
 

第7条　（セッションの振替、変更）
１．利用者は、セッション当日の2日前（休日除く）の18時までに通知されたものについて、個人セッションについては、日程を調整の上、変更日を調整いたします。
２．担当のカウンセラーの急病、会場の急な利用停止、交通機関の不通、遅延等、やむを得ない事由が発生した場合は、当社は別の日程に振替を行います。その際も費用や交通費の補償等は行いません。
 

第8条　（禁止事項）

利用者は、本サービスの利用にあたり、次のいずれかにあたる行為をしてはならないとします。

• 当社カウンセラー、職員を批判、攻撃、怒り、誹謗・中傷する行為
• カウンセラー、職員に対する卑猥な発言
• カウンセラー、職員に個人情報を聞き出す行為
• カウンセラー、職員と個人的に会う行為
• カウンセラー、職員に対するストーカー行為、またはその他の身体・生命・自由・名誉・財産等に対して害悪を加える行為
• カウンセラー、職員への物品販売等の営利目的の行為
• カウンセラー、職員への宗教活動や特定団体に勧誘する行為
• カウンセラー、職員のプライバシー権、肖像権、またはその他の権利を侵害する行為
• カウンセラー、またはサービスサイトの信用、もしくは名誉を損失させる行為
• 本サービスの運営、提供、または他の利用者を妨害する、もしくはそれらに支障をきたす行為
• 法令、または公序良俗に違反する行為
• その他、当社が合理的な理由に基づき不適当と判断する行為
   

第9条　（利用上の注意と責任の制限）

１．本サービスは、カウンセラーが利用者からの相談にお答えすることにより利用者の心理的援助、個人の問題解決を支援するものです。当社は、本サービスに係る品質については万全を期すものの、常に正しく全てのものに有効とは限らず、特定の疾患等の治療、症状の改善まで保証するものではありません。本サービスでは、カウンセラーは医療行為となる診療行為・診断・及び投薬指導等を行う事は一切いたしておりません。医療が必要な心身の状況にある場合、又は通院中の場合は、医療機関に事前にご相談の上、ご利用ください。また、医療が必要な心身の状態にある可能性が高いとカウンセラーが判断した場合には、医療機関や専門施設をお薦めする場合がございます。以上の他、心身の健康状態に急激な変化を認めた場合は、利用者は自らの判断により医療機関に必ず相談してください。
２．本サービスの利用結果、万が一利用者が不利益を被ったとしても、虚偽または悪意をもって情報提供が行われた場合を除き、利用者の自由な選択、判断、意思に基づき情報の利用がなされたとみなし、当社はその不利益について一切の責任を負わないものとします。
３．本サービスの利用中もしくは利用後に、利用者の心身の状態が悪化した場合でも、当社は一切責任を負いません。
４．本サービスを利用後に、そのサービス内容やサービス品質に不服を申し立て、支払い料金の返還を求めたとしても、当社は一切応じることはありません。
５．利用者は、本サービスの利用によって当社もしくは第三者との間で紛争が生じた場合には、自己の責任と負担により解決するものとします。
 

第10条　（サービスの停止）

当社は、次のいずれかに当てはまると判断した場合には、利用者への事前の通知または承諾を要することなく、一時的にサービスを中断できるものとします。

• カウンセラーの急病や事故等
• 本サービスの提供に必要な設備の故障等により保守を行う場合
• 不可抗力により本サービスを提供できない場合
• 火災・天災・停電、その他不慮の事故等により、本サービスの提供ができなくなった場合
• その他、運営上または技術上の理由でやむを得ない場合
   

第11条　（カウンセリングの中止）

１．当社は、カウンセリング中に、以下に示すようなことがあると判断された場合、カウンセリングを中止することがあります。

1) 自傷行為が継続中である、自殺願望を強く抱いている、もしくは自殺に関する具体的な手段を考えているなど、利用者の生命に関わる事由があると判断された場合
2) 利用者の抱える既往の疾患や障害に関する症状が悪化する可能性があるとカウンセラーが判断した場合
3) カウンセリング中、トラウマ体験が触発されるなどによりカウンセリングの継続が利用者の心理的健康を害するおそれがあるとカウンセラーが判断した場合
4) カウンセリング中、強い強迫症状や衝動性があらわれ、カウンセラーとのカウンセリングに関する約束が守れないと判断された場合
5) カウンセラーとの意思疎通に困難があり、適切なカウンセリングが提供できないとカウンセラーが判断する場合
6) その他、カウンセリングを提供するのが適切でない、もしくは十分に遂行できないとカウンセラーが判断した場合

２．本条に基づきカウンセリングが中止された場合、カウンセリング料金の返還は致しません。

 

第12条　（情報の削除等）

当社は、利用者への事前の通知または承諾を要することなく、利用者が登録した情報の全部または一部の削除、変更複写及び移動を行うことができるものとし、利用者はこれを承諾します。
 

第13条　（個人情報の取り扱い及び守秘義務）

１．当社は本サービスの利用に際し、利用者から提供された個人情報や利用者のプライバシーに係る事項（以下、分けて記載する場合を除き「個人情報等」と総称します。）を、本サービスの運営その他本サービスの提供に関する目的のため適切に利用します。ただし、当社は、本サービスの相談内容やカウンセラーの対処及びその結果等、利用者本人を特定できない相談事項例に加工した上で、学会での発表、本サービスのご紹介活動のため、あるいは本サービスや提携団体、カウンセラーの今後の相談業務の向上に資する目的の為利用する事があります（利用者本人の許可を得た上で、氏名等を公開する場合があります。）。当社は、個人情報を以下の目的に利用いたします。

• 利用者からの相談を受けるに際し、利用者への助言やカウンセリングの実施のため
• サービスや企画のご案内のダイレクトメールを送付するため・当所のサービスに対するご意見をおうかがいするため
• 学会での発表
• サービスの紹介、案内
• 企画の需要調査のため
• 企画開発のため
• キャンペーンのご案内を送付するため
• 企画、サービスに関する情報誌を送付又はメールマガジンを送信するため
• 当社及びカウンセラーは、上記の他、以下に定める場合を除き、それぞれが取得した個人情報を承諾なく第三者に提供する事はいたしません。
• 法令により、開示が求められた場合
• 利用者、または第三者の生命・身体、または財産が危険にさらされる場合
• 利用者、または第三者が自殺をする意思を明らかにし、実行される可能性が非常に高い場合
• 利用者、または第三者が虐待を受けており、速やかに対処しなければ生命の危険が考えられる場合
• 当社と守秘義務契約を結んだ、あるいは信頼に足ると判断した特定のカウンセラーや精神科医のアドバイスを受ける場合

２．当社及びカウンセラーは、利用者より提供を受けた個人情報へアクセスまたは個人情報の紛失・改ざん・漏洩等の危険に対して技術的に必要かつ十分な安全対策を講ずるものとします。また、当社は、個人情報の安全管理を固める為、当社内部者に対しても必要かつ適切な監督を行うものとします。
３．当社及びカウンセラーは、利用者がカウンセリングを利用している事や、利用者の相談内容、及び個人に関する情報が外部に漏れる事のないよう細心の注意を払い、厳重に管理をいたします。
 

第14条　（アクセスログ等の記録・開示）

１．当社は、本サービスの利用の際のアドレスから本サービスを利用した日等のアクセスログを記録する事があります。
２．当社は、利用者が開示に同意した場合、または犯罪捜査等の法律手続きの中で開示を要請された場合、または消費者センター、弁護士会等の公的機関から正当な理由に基づき照会を受けた場合において、利用者の氏名・住所・電子メールアドレス・電話番号等の個人情報及びアクセスログを開示する事が、あります。
 

第15条　（サービスの廃止）

当社はいずれかに該当する場合には本サービスを廃止するものとし、全ての利用者に対するサービスを終了するものとします。

• 30日前までにインターネット上で利用者に通知した場合
• 不可抗力により、本サービスの提供が不可能となった場合
   

第16条　（知的財産権）

本サービスにおいて当社が提供するコンテンツ（テキストやセッション中に提示される内容）、また本サービスサイト上に表示される全ての掲載内容についての知的財産権は、当社に帰属します。したがって、サービス利用時に提供されるサービスの全部、本サービスサイトの掲載内容全部において、無断使用・複写する事を禁止します。
 

第17条　（免責事項）

１．当社が利用者に提供する情報または文章等についての安全性・正確性・有用性・適用性・最新性等に関し、当社は責任を負いません。
２．利用者データ、及び利用者が蓄積したデータが紛失・消滅または改ざんされた場合、当社はいかなる理由でも責任を負いません。
３．本サービスの利用を通じて利用者のパーソナルコンピューター等にウイルスが侵入し損害が生じた場合、当社はその責任を負いません。
４．本サービスの利用に起因して生じた、利用者の損害全てに対して、いかなる理由があれ、当社は責任を負わないものとし、損害賠償義務を負いません。
 

第18条　（本規約の変更）

当社は利用者の承諾を要する事なく本規約に新たな規約の追加または変更を行うことができるとします。なお、新たに追加または変更される規定についても本規約の一部を構成するものとします。変更後の本規約については、本サービスが別途定める場合を除いて、オンライン上に表示した時点で効力を生じるものとします。
 

第19条　（合意管轄）

本規約に関する一切の紛争は、函館地方裁判所を専属的合意管轄裁判所として処理するものとします。
 

第20条　（準拠法）
本規約に関する準拠法は、日本法とします。

 

平成20年11月18日制定

 

令和２年３月１日改訂